Allmänna villkor
Villkoren gäller mellan Navet och den förening som tecknar tjänsten.
Se även Appendix Navet med listan över underbiträden, och integritetspolicyn.
Version 1.0 · 2026-06-22 · Alserda Tech AB (org.nr 559577-5460)
1. Allmänt
1.1 Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller mellan Alserda Tech AB, org.nr 559577-5460 ("Leverantören") och den förening eller organisation som tecknar tjänsten ("Kunden" eller "Föreningen") för leverans av administrations- och kommunikationsplattformen Navet ("Tjänsten").
1.2 Genom att skapa konto, beställa Tjänsten eller skicka in en beställning/faktura-ansökan accepterar Kunden Villkoren. Den som accepterar Villkoren intygar sig ha behörighet att binda Föreningen (t.ex. genom styrelsebeslut eller firmateckning).
1.3 Tjänsten riktar sig till föreningar och deras styrelser. Kunden ansvarar för vilka personer (styrelseledamöter, administratörer, medlemmar) som ges åtkomst och med vilken behörighet.
2. Tjänsten
2.1 Navet tillhandahåller funktioner för en förenings löpande verksamhet, bl.a.: ärenden och felanmälan, möten och stämmor med protokoll, dokument- och filhantering (Navet Drive) med Office-redigering, medlems- och boendeportal, publik föreningshemsida med egen domän, AI-assistent (Abbott), in-app e-post (webmail), mötestranskribering samt integrationer mot bokföring och mätar-/IMD-leverantörer.
2.2 Tjänsten levereras som molntjänst (SaaS) och nås via webbläsare och som app (PWA). Aktuella funktioner per nivå (tier) och tilläggstjänster framgår på Navets prissida och i Kundens kontoinställningar.
2.3 Tjänsten utvecklas löpande. Leverantören kan lägga till, ändra eller ta bort enskilda funktioner. Väsentliga försämringar av en betald funktion hanteras enligt punkt 14 (Ändringar).
2.4 AI-funktioner (Abbott, protokoll- och textgenerering, transkribering) producerar utkast och förslag. Kunden ansvarar för att granska och godkänna innehåll innan det används som beslutsunderlag, protokoll eller utskick. Leverantören garanterar inte korrekthet i AI-genererat innehåll.
3. Abonnemang, priser och betalning
3.1 Abonnemang. Tjänsten är prenumerationsbaserad och tecknas per förening. Vald nivå (t.ex. Bas, Styrelse, Ekonomi) samt eventuella tilläggstjänster (egen domän + e-post, extra brevlådor, mötestranskribering, utökad lagring m.m.) framgår vid beställning och i kontoinställningarna.
3.2 Priser. Aktuella priser framgår på prissidan och i beställningen. Priser anges exklusive moms om inget annat anges. Vissa tilläggstjänster vidarefakturerar tredjepartskostnader (t.ex. domänregistrering och e-postlådor via underleverantör).
3.3 Betalning. Betalning sker i förskott per abonnemangsperiod.
- Faktura: faktura utfärdas inför perioden med betalningsvillkor enligt fakturan (normalt 10–30 dagar netto).
- Kort: automatisk debitering inför varje period via betalningsleverantör (Stripe).
3.4 Aktivering. Full åtkomst aktiveras när beställningen registrerats respektive när första betalningen mottagits enligt vald betalningsmetod.
3.5 Utebliven betalning. Vid utebliven betalning skickas påminnelse. Om betalning inte sker inom skälig tid efter förfallodag kan Leverantören begränsa eller nedgradera Tjänsten. Föreningens data raderas inte enbart på grund av utebliven betalning under pågående avtal; återställning sker vid betalning av utestående belopp. Dröjsmålsränta enligt räntelagen kan tillkomma.
3.6 Prisändring. Prisändring för kommande period meddelas enligt punkt 14.
4. Avtalstid, uppsägning och nedgradering
4.1 Avtalet löper tills vidare med den periodicitet (t.ex. månads- eller årsvis) som valts vid beställning, och förnyas automatiskt för en ny period om det inte sägs upp.
4.2 Kunden kan säga upp eller nedgradera abonnemanget via kontoinställningarna eller genom att kontakta richard@alserda.se. Uppsägning får göras av behörig företrädare för Föreningen.
4.3 Påbörjad och betald period löper ut. Ingen återbetalning sker för redan påbörjad period om inget annat följer av tvingande lag.
4.4 Nedgradering träder i kraft från nästa period. Uppgradering mitt i en period kan debiteras pro-rata för återstående dagar.
4.5 Vid avslut hanteras Föreningens data enligt punkt 8 (dataexport) och Personuppgiftsbiträdesavtalet.
5. Tilläggstjänster, kvoter och tredjepartstjänster
5.1 Vissa funktioner ingår med en månatlig kvot (t.ex. antal transkriberade möten, antal e-postkonton, lagringsutrymme). Förbrukning utöver kvot kan kräva tillägg enligt prissidan.
5.2 Egen domän + e-post levereras via underleverantörer. Domänen registreras hos en registrar och brevlådorna driftas av en e-postleverantör; vilka dessa är vid var tid framgår av Appendix Navet (A3), som uppdateras enligt punkt 12. Tjänsterna styrs i tillämpliga delar av respektive underleverantörs villkor.
5.2.1 Byte av e-postleverantör. Leverantören får byta e-postleverantör enligt förfarandet i punkt 12. Vid byte flyttas befintligt innehåll över, eller görs tillgängligt för export, utan kostnad för Kunden. Föreningens e-postadresser påverkas inte, eftersom de ligger på föreningens egen domän.
5.2.2 Utgående e-post. Brevlådorna är avsedda för föreningens löpande korrespondens. Massutskick till medlemmar sker genom Tjänstens utskicksfunktion och inte från brevlådan, eftersom e-postleverantörers sändningsgränser annars kan slå mot andra kunder. Leverantören får tillämpa skäliga gränser för utgående e-post per brevlåda.
5.2.3 Vid avslut kan domän och e-post behöva flyttas eller avslutas separat; Leverantören bistår med skälig information och med export av brevlådornas innehåll.
5.2.4 Bindningstid för domän. En domänregistrering görs för minst tolv månader hos registraren och kan inte avbrytas i förtid. Tillägget Egen domän betalas därför månadsvis men har tolv månaders bindningstid räknat från beställningen. Sägs tillägget eller abonnemanget upp dessförinnan faktureras återstående månader i sin helhet på slutfakturan. Domänen tillhör Föreningen och kan efter avslut flyttas till Föreningen eller till en annan registrar. Att koppla in en domän Föreningen redan äger är kostnadsfritt och har ingen bindningstid.
5.3 Bokförings- och mätarintegrationer (Fortnox, Visma, Debito, IMD-leverantörer m.fl.) kräver att Kunden själv har avtal med respektive leverantör och tillhandahåller nödvändiga uppgifter/behörigheter. Leverantören ansvarar inte för tredjepartstjänstens innehåll eller tillgänglighet.
6. Kundens åtaganden
6.1 Kunden ansvarar för att uppgifter som läggs in i Tjänsten är korrekta och att Kundens användning följer tillämplig lag, inklusive dataskyddslagstiftning (GDPR) och föreningsrättsliga regler.
6.2 Kunden är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter om medlemmar, boende, hyresgäster och kontakter som behandlas i Tjänsten, och ansvarar för laglig grund samt för att informera de registrerade (se punkt 9 och DPA).
6.3 Kunden ansvarar för vad som publiceras på den publika hemsidan och för att personuppgifter där (t.ex. styrelseledamöters namn) endast visas med erforderlig grund/samtycke.
6.4 Kunden ansvarar för att inhämta nödvändigt samtycke/grund och informera deltagare vid inspelning och transkribering av möten och stämmor.
6.5 Kunden ansvarar för sina konton och inloggningsuppgifter samt för att åtkomst tilldelas rätt personer med rätt behörighet. Kunden ska inte använda Tjänsten för olagligt innehåll, intrång, skadlig kod eller för att kringgå Tjänstens säkerhet.
7. Tillgänglighet, support och underhåll
7.1 Leverantören strävar efter hög tillgänglighet. Tjänsten driftas på redundant edge-infrastruktur, men levereras utan garanterad upptidsnivå (SLA) om inget annat avtalats skriftligen.
7.2 Planerat underhåll förläggs så långt möjligt till lågtrafiktid. Vid större planerade avbrott eftersträvas förvarning.
7.3 Support lämnas via e-post (richard@alserda.se) under normal kontorstid. Leverantören åtgärdar fel inom skälig tid utifrån felets allvarlighetsgrad.
8. Immateriella rättigheter och Kundens data
8.1 Leverantören (eller dess licensgivare) innehar samtliga rättigheter till Tjänsten, dess programvara och utformning. Kunden får en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda Tjänsten under avtalstiden.
8.2 Föreningen äger sin egen data (dokument, register, ärenden, protokoll, e-post m.m.). Leverantören gör inte anspråk på äganderätt till Kundens innehåll och använder det inte för andra ändamål än att leverera Tjänsten (se punkt 9).
8.3 Säkerhetskopiering. Leverantören säkerhetskopierar Föreningens data: databasen dumpas dagligen och filer i Navet Drive kopieras löpande till separat lagring. E-post i brevlådor som Leverantören satt upp säkerhetskopieras också löpande, eftersom mailleverantören endast har redundans mot maskinhaveri och inte erbjuder återställning. Säkerhetskopian speglar brevlådan: ett meddelande som raderas i brevlådan gallras ur kopian inom 30 dagar. Externa brevlådor som Föreningen kopplat in säkerhetskopieras inte — de omfattas av Föreningens avtal med sin egen leverantör. Tas en brevlåda bort arkiveras innehållet först som ZIP-fil i Föreningens Drive.
8.4 Dataexport vid avslut. Kunden kan exportera sin data i strukturerat format (t.ex. filer/dokument, e-post som .eml, protokoll/PDF). Efter avslut raderas Föreningens data enligt DPA (normalt inom 30 dagar, med undantag för bokförings-/fakturadata och anonymiserad audit-logg som behålls enligt lag).
8.5 Leverantören kan använda Föreningens namn och logotyp som referens i marknadsföring endast efter Kundens skriftliga godkännande.
9. Personuppgifter och GDPR
9.1 För personuppgifter som Kunden behandlar i Tjänsten är Kunden personuppgiftsansvarig och Leverantören personuppgiftsbiträde. För Kundens egna kontaktuppgifter (avtals-/faktureringsuppgifter) är Leverantören personuppgiftsansvarig.
9.2 Behandlingen regleras av Personuppgiftsbiträdesavtalet (master-DPA + Appendix Navet), som utgör en integrerad del av avtalet och finns tillgängligt i kontoinställningarna och på navetunited.se/dpa.
9.3 Leverantören anlitar underbiträden enligt punkt 12. En aktuell lista finns i Appendix Navet och på Navets sub-processor-sida.
9.4 Navet behandlar viss känsligare data (t.ex. personnummer i medlemsregister och röstinspelningar av möten). Sådan behandling beskrivs i Appendix Navet; Kunden ansvarar för laglig grund och information till registrerade.
9.5 Datalagring. Föreningens data lagras inom EU/EES, eller i tredjeland som EU-kommissionen genom adekvansbeslut har fastställt har en skyddsnivå likvärdig med EU:s. Detta gäller för närvarande Schweiz, dit e-postlådor på egen domän är förlagda. Sker behandling i tredjeland utan adekvansbeslut anges det uttryckligen i Appendix Navet (A3) tillsammans med den skyddsmekanism som tillämpas, och Kunden underrättas enligt punkt 12.2. E-posttjänsten är frivillig: föreningen kan avstå och i stället koppla in sin befintliga e-postleverantör i Tjänsten.
9.6 AI. AI-funktioner använder leverantörer med Zero Data Retention-policy — Föreningens data används aldrig för att träna AI-modeller och delas inte med modell-leverantör på sätt som tillåter sådan träning. Detaljer i Appendix Navet (A7) och på Navets sub-processor-sida.
10. Ansvar och garantier
10.1 Tjänsten tillhandahålls i "befintligt skick". Leverantören garanterar inte att Tjänsten är fri från avbrott eller fel, och garanterar inte korrektheten i AI-genererat innehåll (se punkt 2.4).
10.2 Leverantören tillhandahåller inte juridisk, ekonomisk eller revisionsmässig rådgivning. Föreningens beslut, protokoll, ekonomi och stämmobeslut är Kundens ansvar.
10.3 Leverantörens sammanlagda ansvar gentemot Kunden är begränsat till de avgifter Kunden betalat för Tjänsten under de senaste tolv (12) månaderna före den händelse som grundar ansvaret.
10.4 Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, dataförlust som beror på Kundens egen användning, eller skada som beror på tredjepartstjänster (t.ex. domän/e-post, bokföring, mätare).
10.5 Ansvarsbegränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller i den mån de strider mot tvingande lag.
11. Sekretess
11.1 Vardera parten ska hålla den andra partens icke-publika information konfidentiell och endast använda den för att fullgöra avtalet. Detta gäller även efter avtalets upphörande.
11.2 Leverantörens personal med åtkomst till Kundens data omfattas av sekretessförbindelse (se DPA sektion 10).
12. Underleverantörer (underbiträden)
12.1 Leverantören har rätt att anlita underleverantörer/underbiträden för att leverera Tjänsten (t.ex. hosting, AI, e-post, betalning). Aktuell lista finns i Appendix Navet och på sub-processor-sidan.
12.2 Vid byte eller tillägg av underbiträde som behandlar personuppgifter informeras Kunden minst 30 dagar i förväg, med rätt att invända enligt DPA sektion 8.
13. Force majeure
13.1 Ingen part ansvarar för försening eller utebliven prestation som beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll (t.ex. avbrott hos underleverantör, elavbrott, naturkatastrof, krig, myndighetsbeslut, omfattande cyberattack). Drabbad part ska informera motparten utan oskäligt dröjsmål.
14. Ändringar av Villkoren
14.1 Leverantören kan ändra Villkoren eller priser med minst 30 dagars varsel via e-post till Kundens registrerade kontakt-/faktureringsadress eller via meddelande i Tjänsten.
14.2 Vid väsentlig ändring till Kundens nackdel kan Kunden säga upp Tjänsten utan kostnad för återstående period. Fortsatt användning efter att ändringen trätt i kraft innebär att Kunden accepterat de nya villkoren.
15. Överlåtelse
15.1 Kunden får inte överlåta avtalet till annan part utan Leverantörens skriftliga godkännande. Leverantören får överlåta avtalet till koncernbolag eller i samband med verksamhetsöverlåtelse, förutsatt att Kundens rättigheter enligt avtalet och DPA inte försämras; Kunden informeras om sådan överlåtelse.
16. Lagval och tvist
16.1 Svensk lag tillämpas på avtalet.
16.2 Tvist ska i första hand lösas genom förhandling. Om parterna inte når en lösning avgörs tvisten av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
Kontakt: richard@alserda.se · Tillsynsmyndighet (dataskydd): Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se
Alserda Tech AB · org.nr 559577-5460 · navet-allmanna-villkor.md · 2026-06-22